Điều Khoản & Điều Kiện

Trong tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "civip", "Chúng tôi", "Nền tảng": chỉ công ty vận hành trang web civip.biz và tất cả các dịch vụ trực tuyến liên quan được cung cấp dưới thương hiệu civip.
• "Người dùng", "Bạn", "Thành viên": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập, sử dụng dịch vụ của civip.biz dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng tại civip, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Ví civip": số dư tiền thật trong tài khoản của người dùng, dùng để đặt cược và nhận thưởng tại civip.
• "Tiền bonus": số dư khuyến mãi được civip tặng thưởng theo các chương trình ưu đãi, không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần người dùng phải cược tổng cộng một khoản tiền nhất định trước khi được phép rút tiền bonus.
• "VNĐ": Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ mặc định tại civip cho các giao dịch nội địa.
• "USDT": stablecoin được neo theo giá trị đô-la Mỹ, được civip chấp nhận qua mạng TRC20 và BEP20.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm, tính năng, game và tiện ích được cung cấp bởi civip, bao gồm Casino trực tiếp, Nổ Hũ, Đá Gà, Quyền Anh, Dự đoán màu và các sản phẩm khác.

Để đủ tư cách đăng ký và sử dụng dịch vụ civip, người dùng phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật tại nơi cư trú.
3. Không đang trong tình trạng bị hạn chế sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến bởi cơ quan có thẩm quyền.
4. Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên civip (cha, mẹ, anh, chị, em, vợ/chồng, con).
5. Đăng ký và sử dụng dịch vụ hoàn toàn tự nguyện, không bị ép buộc dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Tự xác nhận rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm quy định pháp luật cụ thể tại địa phương nơi bạn cư trú.

civip có quyền từ chối hoặc thu hồi tư cách thành viên của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện nêu trên mà không cần thông báo trước.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản civip. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới tên thật hay tên giả — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư và đóng tài khoản vĩnh viễn.

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến hủy tài khoản ngay lập tức.
• Giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập civip với bất kỳ ai, kể cả nhân viên civip (civip không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho civip nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và email liên lạc.

civip có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trong các trường hợp: rút tiền lần đầu, rút số tiền lớn, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc theo yêu cầu kiểm soát rủi ro nội bộ. Người dùng từ chối xác minh danh tính hợp lệ có thể bị từ chối rút tiền cho đến khi hoàn thành quy trình.

civip hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau đây, mỗi phương thức có hạn mức và thời gian xử lý riêng:

Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ nguồn quỹ hợp pháp thuộc sở hữu của người dùng. Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ civip để rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tài sản. civip có quyền từ chối, hoàn trả hoặc giữ lại các giao dịch nghi vấn và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

civip không chịu trách nhiệm cho các khoản nạp bị trễ do sự cố từ phía nhà mạng, ví điện tử hoặc ngân hàng. Trong mọi trường hợp tranh chấp giao dịch, người dùng cần cung cấp bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để hỗ trợ tra soát.

civip cam kết xử lý rút tiền nhanh chóng và minh bạch. Để thực hiện rút tiền, tài khoản civip của người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Tài khoản đã được xác minh email và số điện thoại đầy đủ.
• Không có giao dịch nạp tiền nào trong tình trạng chờ xử lý.
• Đã hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược (nếu có sử dụng tiền bonus).
• Tài khoản không đang trong quá trình điều tra hoạt động bất thường.
• Phương thức rút tiền phải khớp hoặc tương ứng với phương thức nạp tiền ban đầu.

Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho các phương thức trong nước. civip không áp đặt hạn mức tối đa rút tiền hàng ngày không hợp lý — tuy nhiên, các khoản rút lớn có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền.

civip thường xuyên cung cấp các chương trình bonus và khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả ưu đãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi ưu đãi đều có yêu cầu vòng cược riêng, thường dao động từ 10x đến 40x tổng giá trị (tiền nạp + bonus) tùy từng chương trình. Thông tin cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng ưu đãi.
2. Thời hạn sử dụng: Bonus có thời hạn sử dụng nhất định (thường là 7–30 ngày kể từ khi được cấp). Bonus hết hạn sẽ bị hủy tự động mà không có thông báo thêm.
3. Game đủ điều kiện: Không phải tất cả game đều tính vào vòng cược. Một số game (đặc biệt là game tỷ lệ cược thấp như Baccarat ở một số phiên bản) có thể bị loại trừ hoặc chỉ tính một phần vào yêu cầu cược.
4. Một tài khoản – một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần là gian lận.
5. civip có quyền thay đổi hoặc hủy: civip bảo lưu quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình ưu đãi nào với thông báo trước hợp lý.

Khi tham gia cá cược tại civip, người dùng phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Mọi cược đã được đặt và xác nhận không thể hủy, trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật từ phía civip hoặc nhà cung cấp game được xác nhận chính thức.
• Kết quả game do hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc do dealer/kết quả trực tiếp quyết định. Quyết định của hệ thống là cuối cùng và ràng buộc.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật, game bị ngắt giữa chừng hoặc kết quả bất thường do sự cố hệ thống, civip sẽ hủy ván đó và hoàn tiền cược về ví của người dùng trong vòng 24 giờ.
• civip không chấp nhận cược được thực hiện sau khi kết quả đã được xác định (cược sau kết quả). Các giao dịch như vậy sẽ bị hủy và tiền hoàn trả.
• Người dùng có trách nhiệm hiểu rõ luật chơi của từng game trước khi tham gia. civip không bồi thường cho các thiệt hại phát sinh do người dùng không nắm rõ quy tắc.
• Mọi tranh chấp về kết quả game cần được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra. Khiếu nại ngoài thời hạn này sẽ không được xem xét.

civip áp dụng hệ thống AI giám sát giao dịch và hành vi đặt cược 24/7. Khi phát hiện vi phạm, civip có quyền ngay lập tức: đình chỉ tài khoản, phong tỏa số dư để điều tra, tịch thu tiền gian lận và/hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Mọi quyết định xử lý vi phạm của civip là cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng.

Người dùng chủ động đóng tài khoản: Có thể yêu cầu đóng tài khoản civip bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư thực còn lại. Tiền bonus chưa sử dụng sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

civip chủ động đóng tài khoản: civip có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người dùng trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính hợp lệ.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) thông qua chương trình Chơi Có Trách Nhiệm.

Đối với tài khoản không hoạt động hơn 12 tháng, civip sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng phí duy trì tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng hoặc cho đến khi số dư về 0.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, civip không chịu trách nhiệm cho:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc thiệt hại mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ civip.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo kế hoạch, sự cố kỹ thuật không lường trước, tấn công DDoS hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đại dịch).
• Hành động của nhà cung cấp game bên thứ ba (Evolution Gaming, SA Gaming, v.v.) gây ảnh hưởng đến kết quả game.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập tài khoản civip.
• Quyết định của người dùng trong việc đặt cược — đây là quyết định hoàn toàn tự nguyện và civip không chịu trách nhiệm về kết quả tài chính từ hoạt động cá cược.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của civip đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào civip trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

civip cung cấp các công cụ quản lý cờ bạc sau cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong ngày hoặc tuần trước khi hệ thống tạm khóa phiên chơi.
• Nghỉ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách không thể đăng ký lại trong tối thiểu 6 tháng.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi trong phiên.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về tình trạng cờ bạc có hại, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ civip để được tư vấn riêng tư và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Thông tin của bạn được bảo mật tuyệt đối.

civip bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ civip.biz.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo trong tài khoản civip khi đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ civip sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ thay đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

Tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này và mối quan hệ giữa người dùng và civip được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp luật thương mại quốc tế và quy định của cơ quan quản lý cấp phép civip. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy trình được công bố trên website civip.